陶●工作室

站長指南-Web hosting及WordPress設定

Posted by 陶 On 18 / 11 / 2011

一般和虛擬主機服務員溝通可透過:
1. Live Chat
2. Email / Contact Form
3. Send Ticket/Help Desk
4. 打電話

因我在香港,只會和香港的公司才用打電話的方法。
所以,租用美國主機是,看他們提供什麼溝通的渠道很是重要。

Live Chat
是即時網上對話,
像是在用MSN一般。
大部份公司說Live Chat 是24/7 運作(每日24小時,一週七天),BlueHost和Hostmonster。
但HawkHost在香港時間晚上9時40分便是Support / Sales 和Billing 全也是Offline的。
雖然HawkHost在網頁說: 24/7/365 expert support via Help Desk.
但只限Help Desk,即己是他們的客戶。
如特別喜歡用Live Chat,要注意可用時間。

因是直接對話,可感到公司的存在。

而HostNine的Live Chat可是個人最喜歡,
是程式比較好用,對公司的好感也增加了。
但Live Chat一般只會回答及處理簡單的問題。
如要解決較深入的問題,一般也還是Send Ticket/Help Desk來解決。
Email / Contact Form
因有些公司沒設Live Chat,
所以,便要用 Email / Contact Form 來溝通。
因HawkHost的Live Chat 不是24/7,站長便用Contact Form來作查詢。
StableHost (本站現正使用) 和 Wiredtree 也沒有Live Chat,
站長也曷靠Email 來作查詢。
三家也在15分鐘內作出回覆。

Send Ticket/Help Desk
當了客戶才能用Send Ticket/Help Desk 來和公司溝通,
一般速度蠻快, 幾分鐘內回覆及處理。

總結:
有沒有Live Chat並沒大影響,
主要是看回覆的速度和服務的質素。

有的能明瞭客人的需要,
有的在遊園子,問來問去沒重點。
那便是在0.01秒內回答也是沒有意思的!

而Email / Contact Form 雖然多花幾分鐘,
但自己也能多打幾行字,
把事情交代清楚,
也不壞。

一開始時,站長也好喜歡Live Chat,
因像是有人即時在處理自己的問題,
但是,久了… …當真的有事時,
Live Chat 也只能說Hold On… …或一些安撫的話。

因此,站長最後也沒有選用有Live Chat的Hosting,
反而是沒有Live Chat 的StableHost (本站現正使用) 和 Wiredtree 。
因他們一般5分鐘內便能給我滿意答覆。

如 StableHost:
在20:05要求他們幫忙把在舊Hosting 的database (160MB)搬去StableHost
21:07己收到搬好了!

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